Call Center

La formazione della David Lynch Foundation Italia (DLF Italia) dedicata ai call center è specifica per aumentare chiarezza mentale, prontezza decisionale, empatia e capacità comunicativa, che si traducono in un servizio clienti più efficace, tempi di risposta più rapidi e maggiore soddisfazione di clienti e operatori.

I Call Center sono ambienti spesso soggetti ad alti livelli di stress e ritmi incalzanti. Il metodo MT migliora la stabilità emotiva e le funzioni cognitive attraverso un livello di quiete profonda dato dai meccanismi antistress naturali che tutti possiedono e che si riattivano senza sforzo. La calma mentale che il metodo produce diventa un vero e proprio vantaggio competitivo che traspare dalla voce e dalle pause, trasferendo senso di consistenza e partecipazione (vedi RICERCHE SCIENTIFICHE a seguire in questa pagina).

Più focus, più empatia: l’effetto del metodo MT sulla customer experience.

Metodo MT & tecnologia: l’umano che potenzia l’AI

L’Intelligenza Artificiale (AI) ottimizza i processi, ma sono le qualità umane che implementano e utilizzano questi processi a fare la differenza. Il metodo MT potenzia le capacità umane più sofisticate: intuito, stabilità, adattabilità, intelligenza fluida, indipendenza di campo, empatia che nessun algoritmo può replicare, e incrementa le abilità che facilitano l’introduzione delle soluzioni dell’AI. In un ecosistema tecnologico, operatori mentalmente lucidi interagiscono meglio con le soluzioni AI, migliorandone l’efficienza (vedi RICERCHE SCIENTIFICHE a seguire in questa pagina).

Umano + Intelligenza Artificiale: la vera innovazione

Formazione DLF ITALIA, la risposta efficace a cambiamenti tecnologici e burnout

Dopo soli tre mesi di utilizzo del metodo MT i risultati osservati mostrano la diminuzione del burnout, dell’ansia, dello stress, della stanchezza mentale e dell’insonnia, con effetti positivi sul clima e sulla produttività (vedi RICERCHE SCIENTIFICHE a seguire in questa pagina).

Il metodo MT è facile da imparare e da utilizzare in autonomia, è validato scientificamente e produce effetti di benessere in tempi rapidi. E’ facilmente integrabile anche in ambienti dinamici come i Call center, perché può essere inserito al di fuori della giornata lavorativa. La DLF Italia offre supporto e programmi flessibili e customizzabili per gruppi aziendali di varie dimensioni e per ogni livello organizzativo.

Formazione smart, benefici tangibili

Cosa include la formazione

  1. Colloquio preliminare per la presentazione del programma
  2. Quattro brevi sessioni consecutive con un docente certificato per apprendere il metodo
  3. Follow-up per personalizzare e consolidare gli effetti
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FAQ metodo MT

Di seguito le principali Frequently Ask Questions (FAQ) sul metodo MT.

Grafici di alcuni studi selezionati

Numerosi studi sul metodo MT pubblicati su riviste specializzate hanno documentato il miglioramento di un ampio numero di disturbi legati allo stress, nonché delle funzioni cognitive, della salute e del benessere generale (il National Institute of Health e il Dipartimento della Difesa degli USA hanno devoluto quasi 30 milioni di dollari per la ricerca sul metodo MT).

Maggiori dettagli sui grafici riportati e ulteriori evidenze possono essere consultate cliccando il pulsante della pagina dedicata alle Ricerche Scientifiche

Il potenziale trasformativo del metodo MT per Customer experience e Customer Satisfaction

Adottare il metodo MT è un gesto di attenzione verso il benessere dei collaboratori, ma è soprattutto un investimento strategico su performance e cultura aziendale che può facilmente generare:

  1. Un ambiente di lavoro più sereno e stabile, dove gli operatori rispondono efficacemente nelle situazioni ad alta pressione con i clienti
  2. Una struttura capace di valorizzare spontaneamente le qualità umane che rendono unica la customer experience
  3. Un team più coeso, motivato e presente, che crea relazioni di fiducia durature con i clienti
  4. Un acceleratore di innovazione relazionale, dove il benessere interno si traduce in customer satisfaction
  5. Un brand che si distingue per cultura, responsabilità e capacità di mettere davvero le persone al centro

Il modo con cui trattiamo i dipendenti è lo stesso con il quale loro tratteranno i clienti

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